Privacybeleid Qluzz

1. Wie zijn wij?

Qluzz is een dienst van Qluzz, gevestigd aan Hooghiemstraplein 68, 3514 AX Utrecht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42108470. Qluzz helpt zelfstandige vakmensen (zoals loodgieters, elektriciens en installateurs) om nooit meer een opdracht te missen door bij een gemiste oproep automatisch een sms te sturen naar de beller.

Voor vragen over dit privacybeleid kun je contact opnemen via info@qluzz.com.

2. Voor wie geldt dit beleid?

Dit beleid is van toepassing op twee groepen:

• Gebruikers (zzp'ers) — zelfstandige vakmensen die zich aanmelden voor Qluzz en de dienst gebruiken.
• Bellers (leads) — mensen die bellen naar een zzp'er die Qluzz gebruikt. Hun oproep wordt gemist en zij ontvangen automatisch een sms.

3. Welke gegevens verzamelen we?

3.1 Van gebruikers (zzp'ers)

Wij verzamelen de volgende gegevens bij aanmelding en gebruik van het platform:

• Voor- en achternaam
• Email address
• Phone number
• Company name
• Wachtwoord (versleuteld opgeslagen — nooit leesbaar voor Qluzz)
• KvK-nummer (optioneel)
• IBAN en naam rekeninghouder (voor SEPA-incasso via Stripe)
• Bedrijfslogo (geüpload afbeelding)
• Zelf ingestelde SMS-tekst en formulierconfiguratie
• Gekozen abonnement en facturatiegegevens
• Aanmaakdatum account, laatste activiteit en teststatus doorschakeling

3.2 Van bellers (leads)

Wanneer iemand belt naar een zzp'er die Qluzz gebruikt en de oproep wordt gemist, verwerken wij automatisch:

• Telefoonnummer van de beller
• Tijdstip van de gemiste oproep

Als de beller vervolgens het contactformulier invult, verzamelen wij aanvullend:

• Naam, telefoonnummer en e-mailadres
• Antwoorden op de formuliervragen (bijv. omschrijving van de klus, adres, gewenste datum)
• Eventueel geüploade foto's van de situatie

Als de beller een voicemail inspreekt, verwerken wij:

• De audio-opname van de voicemail
• Een automatische transcriptie van de inhoud
• Een door AI gegenereerde samenvatting van de boodschap

3.3 Van affiliates

Meld je je aan voor ons affiliate-programma, dan verwerken wij:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• IBAN (om je commissie te kunnen uitbetalen)
• Bij een zakelijke aanmelding: bedrijfsnaam, BTW-nummer en bedrijfsadres (om de uitbetaling op de factuur te laten aansluiten)
• Aanmelddatum en de aan jou gekoppelde kortingscode

4. Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?

5. Met wie delen we jouw gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze dienst. Met alle verwerkers hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten (of maken wij gebruik van hun standaard DPA).

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden en delen ze niet voor marketingdoeleinden van andere partijen.

6. Doorgifte buiten de EU

Een aantal van onze verwerkers is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder de Verenigde Staten. Voor deze overdrachten maken wij gebruik van de door de Europese Commissie goedgekeurde Standaard Contractuele Clausules (SCCs), zodat jouw gegevens ook buiten de EU passend beschermd zijn.

7. Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

8. Cookies en tracking

Bij je eerste bezoek vragen we via een cookiebanner om toestemming. Noodzakelijke cookies plaatsen we altijd — die zijn nodig om de site te laten werken. Analytische en marketingcookies plaatsen we uitsluitend als je daar toestemming voor geeft; weiger je, dan worden ze niet geplaatst.

Zolang je geen toestemming geeft, staat Google Analytics via Google Consent Mode in de geweigerde stand en worden er geen analytische of advertentiecookies geplaatst. Ook Contentsquare laadt pas nadat je toestemming geeft voor analytische cookies. De marketingcookies van Meta worden pas geladen nadat je toestemming hebt gegeven.

Je kunt je keuze op elk moment wijzigen of intrekken via de link Cookievoorkeuren onderaan elke pagina. Daarnaast kun je cookies altijd weigeren of verwijderen via je browserinstellingen.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beveiligen:

• Alle communicatie verloopt via versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS).
• Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen via Supabase Auth en zijn nooit leesbaar voor Qluzz.
• Betalingsgegevens (IBAN, kaartgegevens) worden uitsluitend verwerkt en opgeslagen door Stripe — Qluzz heeft hier geen directe toegang toe.
• Toegang tot de backend en database is beperkt tot geautoriseerde medewerkers.

10. Jouw rechten

Als betrokkene heb je de volgende rechten op grond van de AVG:

• Inzage — je kunt opvragen welke gegevens wij van jou hebben.
• Rectificatie — onjuiste gegevens kun je laten corrigeren. Dit kan ook zelf via de accountinstellingen.
• Verwijdering — je kunt je account en alle bijbehorende gegevens laten verwijderen via de accountinstellingen of door een e-mail te sturen.
• Beperking — in bepaalde gevallen kun je verzoeken om de verwerking van je gegevens te beperken.
• Overdraagbaarheid — je kunt verzoeken om een exportbestand van jouw gegevens.
• Bezwaar — je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, zoals analytische cookies.

Stuur je verzoek naar info@qluzz.com. Wij reageren binnen 30 dagen.

Heb je een klacht over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienst verandert of als wet- en regelgeving dit vereist. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen sturen wij actieve gebruikers een e-mail.

12. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen:

• Qluzz, Hooghiemstraplein 68, 3514 AX Utrecht
• KvK-nummer: 42108470
• E-mail: info@qluzz.com
• Website: www.qluzz.com